Un blog che parla di Call Center. Da un altro punto di vista.

CallCenter word nasce per fornire a tutti coloro che lavorano nei Contact Center la possibilità di esprimere la propria opinione su questa attività lavorativa che nell’immaginario comune è mal considerata. Qui non vogliamo parlare solo di contratti sottopagati ma anzi porre l’accento su come i Contact Center potrebbero generare lavoro e remunerazione.

Non vogliamo solo mettere in evidenza come Contact Center significa lavorare al telefono ma soprattutto che imparare a gestire una conversazione telefonica è tutt’altro che semplice e implica formazione, dedizione, pazienza e capacità di comunicazione e relazione; capacità che pochi altri lavori sviluppano in nella propria attività lavorativa.

Non vogliamo solo mettere in evidenza che al momento, gli sbocchi occupazionali e le opportunità di carriera sono pochissime, ma anzi che molti potrebbero essere gli sbocchi occupazionali all’interno del Contact Center stesso e fuori.

Di seguito, un'infografica del call center del futuro.